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易维帮助台易维帮助台远程协助远程服务更安

2019/05/14 来源:宁波信息港

导读

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1 : 易维帮助台远程协助, 远程服务更安心

易维帮助台远程协助, 远程服务更安心

提起远程协助,远程控制,大多让人联想起黑客,木马,病毒,隐私被盗,各种门,让正规做IT远程协助服务的工程师被受猜疑,用户也提心吊胆,盯着屏幕也不放心,随时做好拔电源的准备,远程IT外包服务行业可谓是为难到底,用户使用信心溃败。()到底到达什么条件才会是1款正规专业的远程控制软件?如何才能让客户放心使用?

易维帮助台作为1款专业正规的远程控制软件,不只功能强大操作简便,方便IT工程师远程保护电脑,更有用户隐私保护,事件追踪记录,操作自动录相等功能,保护用户信息安全的同时,也保护了工程师权益,增加双方的信任。

具体来说,安全触及两个方面,1是被服务对象的数据信息的安全,2是服务提供商的风险,安全隐患源自具体实行服务的技术人员的不良行动,与远程方式还是现场物理接触的方式没有一定的联系。 服务人员的行动需要流程来引导和规范来束缚,但离开易维帮助台这样的服务交付工具,流程和规范恐怕都是浮云。

易维帮助台与其他远程控制软件的显著不同就在于,它始终把对远程服务的安全性放在第1位,对服务进程进行全程的监控和记录。常识告知我们现场可还原、历史可追溯是对1切不良行动有力的束缚。如果这个问题改成“如何保证IT服务的安全性?”,答案应当是避免无凭无据或自填工单式的现场服务,尽可能利用易维帮助台来交付服务。 普通用户出于对络技术的恐惧(无知),普遍误认为现场的操作比远程操作更安全。服务商在推行远程服务的时候,应想法让用户了解你所使用的远程工具的安全特性,包括易维帮助台的用户首发机制、用户授权机制、服务监控和记录机制、隐私保护功能等,不但要让用户体验到快捷和便利,还要消除用户的耽忧。 易维帮助台还具有基础的技术层面的安全保护,包括加密的数据传输通道、数字签名防篡改的客户端程序,和可选的客户端自动卸载选项等。 细节体验1:完善的用户授权机制

在远程服务中,针对不同业务类型的客户,使用各不同权限机制的客户端,是易维帮助台的优势之1。客户端维C,适用与远程协助业务,当它被安装在用户的PC上的时候,会在桌面生成1个快捷图标,用户从本地桌面就能够发起服务要求而不需要访问页。某些面向特定人群的服务,让用户使用维C比在公然的页上提供入口按钮更加恰当,更重要的,维C可以被定制成“需要激活”模式并绑定宿主主机的硬件特点,从而限定只有能接触特定装备的用户才能发起服务要求。

工程师在开始远程操作之前必须获得用户同意,否则没法操作。对已做出的授权,客户随时可以1键取消,中断工程师的远程操作。

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细节体验2:隐私保护设置

隐私保护技术是1种利用Windows驱动层的技术,能够确保你的隐私没法通过其他利用程序和络被非法访问和盗取。[]易维帮助台中文件夹增加保护并且开启保护后,远程和本地都没法访问该文件夹。在远程桌面中,隐私保护设置功能自动锁定,结束远程桌面后,隐私保护的设置自动释放,从而保护求助者隐私的安全!

用户仅需要点两个按钮,便可设置好隐私保护目录,我们看看被保护目录的远程操作效果

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细节体验3:服务监控与记录机制

系统提供全程屏幕录相选项,对所有工程师控制台桌面延续录相。[]录像视频文件以特定格式暂存本地,智能上传至存储服务器,并可按时间段、工程师等条件查询和回放,系统提供视频格式转换工具,将录像转储为经常使用视频格式文件。

管理员在后台可以设置服务监控的触发条件,由系统自动强迫性的录相监控,保证服务质量可控有据可查。

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固然,我们这里谈到的仅仅是易维帮助台的1些小小的细节,其功能非常的强大,软件商、硬件商、企业IT部门都可以很好的利用。[)易维帮助台还提供免费版本,欢迎大家下载使用。英孚凯尔官

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2 : 易维帮助台入驻企业号,打造全新的移动客服引领服务创新

2016年以来,全球经济下行导致资本寒冬论甚嚣尘上,而移动互联依然保持着使人欣喜的稳健增长。随着低头1族的突起和日渐庞大,市场上也快速出现出诸如移动社交、移动办公、新媒体等的移动化交换和信息获得工具。移动互联改变着我们的沟通方式和习惯,让人与人之间、人与企业之间的连接变得更加容易和方便。

在这样的背景下,移动化客户服务显得特别重要。作为业内的客服管理平台,易维帮助台顺应企业移动化客户服务需求,不断推出多样化移动客服管理解决方案。从早推出的业内用的移动客服APP易维帮助台APP(入围《互联周刊》2016年度新锐APP榜单),到携手钉钉共建钉钉版客户服务支持平台,再到现在的企业号入驻,为企业提供多样化的移动客服管理平台,为企业连接客户、服务客户开劈了新的路径。

随着社交媒体的快速发展,客户服务渠道呈多样性碎片化,这就要求企业客服能支持如、页,、、APP等多种渠道的接入。再加上智能的普及和用户习惯的养成,让实现企业管理和用户沟通成为1种趋势。如今易维帮助台成功入驻企业号这1盛举,为企业移动化客户服务增加新的途径。企业号的用户,通过授权安装易维帮助台套件,便可获得版移动客服管理平台,随时随地聆听、服务客户。这样的首创,究竟给企业带来怎样的服务模式呢?

拿近与易维帮助台达成合作的博量科技有限公司(简称博量)来说,博量专注于软件装备研发,习惯用企业号连接企业内外的人际互动。起初在挑选客服软件时,就推敲具有移动化、高效性的客服软件,来支持与日俱增的客户群,经过慎重试用和比对选择入驻企业号的易维帮助台,提升服务质量。

版移动客服管理平台,随时随地聆听、服务客户

目前,博量已授权安装好易维帮助台套件,并将所有员工都纳入易维帮助台,根据部门分好部门组。因此,博量客服人员通过企业号的客服控制台便可随时随地响应客户问题、服务客户。

不管客户从邮件、还是其他渠道提交问题,客服控制台利用皆有红色数字消息的提示,客服人员点击进入,通过企业号便可与客户建立起交谈,处理客户问题。完善与电脑端操作相承接,客服可以自由切换与电脑端服务客户,随时随地地响应客户的需求,为客服首创了移动化服务路劲。其处理进程与PC端1样,将客户提交的问题工单,分派给专业处理人。工单处理终了,也能在帮助中心利用中查看到客户对本次服务的评价及反馈,非常方便。

打造企业内部IT支持协同沟通、交换的新途径

易维帮助台此次入驻企业号不但为客服提供移动端控制平台,还为企业内部IT技术支持提供随时随地服务的IT帮助中心处理平台。

无庸置疑,互联科技公司常常会遇到IT技术层面的问题,博量也不例外。技术人员会面临上门服务可能,在处理进程中有时需要向2线技术人员寻求帮助,通过打的方式响应慢、无完全记录。这时候,博量技术人员通过企业号点击IT帮助中心向2线技术人员发起服务要求,2线人员立即响应建立起会话,在寻求帮助的进程中还可以通过拍照上传图片进行详细的描写,以此提高处理效率,会话结束便会自动生存工单,保存追溯。

固然除技术人员可以使用外,公司全员皆可在IT帮助中心随时随地创建、分派工单,进行内部沟通,实现跨地域、跨部门协同解决客户问题,避免了+多方来回沟通、周旋的局面,真正做到实时快捷,提高办事效率。

易维帮助台此次入驻,得到博量的高度认可,相干负责人说道:在本来使用习惯的平台上接入客服软件,无需改变工作模式,可以看出易维帮助台的确是站在客户的角度做事,良知产品,非常不错。

因此,习惯性用企业号交换的企业,便可直接通过企业号找到易维帮助台,不改变企业的使用习惯,客服人员通过在企业号中便能集中受理、记录、分派客户问题,为客户服务增加新的受理渠道;同时,企业内部IT技术支持或是企业内部协同问题也可通过易维帮助台的IT帮助中心随时发起服务要求,接收工单、处理工单,以避免来回切换沟通途径影响工作效力,建立起移动化、高效的服务体系。

传统的客服工具已没法满足移动互联时期的需求,在这个移动互联时期,客户都通过移动端来跟客服人员进行交换,而易维帮助台不断创新,打造全新的移动客服服务。从早推出的移动易维APP,再到之前钉钉版客服支持平台,和如今的企业号移动客服平台,始终如1站在企业用户的角度为其斟酌,搭建好移动端客服窗口,为客户提供便捷、高效的服务,帮助企业紧密连接客户、贯通组织、让客户驱动企业运营。

关于易维:

易维帮助台()是业界的SaaS客服软件,为企业提供全套工单系统、客服和IT运维管理解决方案,拉近企业与客户的距离,提高服务能力,减少客户流失。自2015年6月正式上线以来,易维帮助台对产品不断进行精细打磨、坚持每周更新迭代、不断寻求完善,相继取得多项国家专利认证。近期获得CMMI认证、入围《2016值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单、中国好SaaS产品奖、2016创新影响力年会暨国家产业服务平台年终盛典上获评2016年度企业服务服务商、易维帮助台荣获2016年度企业服务创新产品金i奖等诸多成绩。延续的产品和技术创新,成功赢得神州数码、亚洲搜索、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型企业的认可。

3 : 易维帮助台:IT服务新战略 践行高效省时的IT服务平台

日前,IT服务在全部IT市场中,排名仅次于IT硬件的第2大领域。但是,不管是行业龙头或中小企业,在技术服务的碎片化处理上,都越来越凸显问题,面临服务流程混乱、部门间来回推委,工单内容无记录可查,保护不及时,终究影响了客户满意度。对此,为了不IT出现类拟的情况,汕头市新沂信息科技有限公司(新沂信息)决定通过国内知名的IT支持服务平台易维帮助台,进行解决,以此提升IT服务管理能力,保障业务能够高质量的运营。

新沂信息是1家集IT设备销售及服务的高科技公司,致力于IT产品与解决方案服务,推动企业信息化发展,帮助企业实现IT基础系统的计划和建设实行服务,让客户时刻保持IT系统运营和管理的先进性和稳定性,帮助其实现企业高效运行的IT平台。随着业务的不断发展,售后服务也随之加大,为了更加有效地保证售后IT运维的服务质量,新沂信息开始接触IT服务平台使行之有效地解决服务质量高效化、服务流程可视化、客户反馈清晰化等难点。经过对市面上的IT支持平台不断试用高度认可易维帮助台能够支持起强大IT支持服务。

1体化服务平台,规范企业IT服务流程

新沂信息与易维帮助台合作以后,将公司所有员工纳入进来,按部门分好组,客户不管从邮件、、、页等渠道提交的报障维修问题,客服部都在第1时间统1窗口响应和受理,把需要工程师处理的工单,转派给工程师,工程师响应并回复马上处理。

工单每流转1次系统会自动记录,其处理人、处理进度、处理结果等信息都能清晰地反应出来,便于追溯。由此1来,所有员工都在易维工单体系中,实现同1平台处理和流转客户问题,不但使服务流程规范,且每一个环节点都透明化。当客户再次询问处理进度,客服可查看工单信息状态,将显现的情况告知客户,直接避免了来回沟通转诉的局面,提高了内部协同服务的效力,从而进1步提升客户服务效率。

易维APP外派管理神器,服务质量有保障

据了解,新沂信息工程师常常外出服务,针对这类传统上门IT工程师的服务质量该如何掌控呢?在未使用易维帮助台之前,新沂信息工程师只能通过客服人员的或是短信告知客户所在地、需求是什么、联系方式等信息,不但操作复杂,有时任务1多会延迟处理乃至漏处理。如今工程师都统1安装易维APP,登陆邮箱地址便可实时接收到派发的工单,通过工单信息清晰掌握客户相干信息,减少客服来回转达、转告。

另外,通过易维APP地图派单模式,可在地图上清晰地看到工程师的实时地理位置,实现高效就近派单,化利用人力资源,杜绝人力浪费,以此提升服务效力。工程师处理终了,客户通过易维APP签字确认并给出评价,构成服务闭环。在服务完成后,易维帮助台根据服务效力及客户反馈的结果等数据直接记录到管理后台,构成各种统计数据表,这对管理人员考核IT工程师绩效考核时提供了强有力的根据。

企业通过易维帮助台搭建起完善的IT支持服务平台,为企业业务模式和服务模式的搭建与创新,提供了必要的技术支持和保障,从而以提供的服务来获得客户好评,增强客户黏度,逐渐在业务领域内提升知名度和信誉度,成为行业内的翘楚。

关于易维:

易维帮助台()是业界的SaaS客服软件,为企业提供全套工单系统、客服和IT运维管理解决方案,拉近企业与客户的距离,提高服务能力,减少客户流失。自2015年6月正式上线以来,易维帮助台对产品不断进行精细打磨、坚持每周更新迭代、不断寻求完善,相继取得多项国家专利认证。近期获得CMMI认证、入围《2016值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单、中国好SaaS产品奖、2016创新影响力年会暨国家产业服务平台年终盛典上获评2016年度企业服务服务商、易维帮助台荣获2016年度企业服务创新产品金i奖等诸多成绩。延续的产品和技术创新,成功赢得神州数码、亚洲搜索、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型企业的认可。

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